联系通道 · 工作日 10:00–18:00

联系竞博中心：客服邮箱、服务电话与往来地址

资料调取卡在某一步、对费用条目的适用场景拿不准、或者按原来的路径进不去栏目，都可以直接找我们。竞博中心的工作日客服在这两个渠道上值守，来信写清栏目与条目，处理会快很多。

客服邮箱 · EMAIL

support@jbo-vision.com.cn

资料调取、费用条目理解、站点使用反馈，都可以发到这个信箱。来信写明栏目名称与具体条目，我们按条目逐一回应。

适用范围与回复时间

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00–18:00 内回复。涉及费用与价格的问题，先查阅服务与费用页的对应条目再来信确认细节，沟通会更准；需要下载资料，可直接到对应栏目调取。

服务电话 · TEL

400-3694-5768

适合需要当场问清访问路径、确认某个栏目位置的场景。复杂的资料与费用问题，接线同事会记录后转给对应小组跟进。

联系地址 · ADDRESS

四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区8层

书面往来与资料寄送使用该地址。寄出前请通过邮箱或电话确认收件人与寄送方式，避免件件悬在半路。

联系场景

这几种情况，直接找客服最快

客服不是万能的传声筒。把问题交给对的人之前，先看看下面这些描述是否对得上你的处境——对得上，写邮件或打电话就能一次说清。

资料调取走不通

在栏目里没找到那份文件，或者点开后发现内容与旁边的摘要对不上。把栏目名称和资料标题发给我们，会定位到具体文件并说明可用的调取方式。
费用条目的适用场景拿不准

电脑端使用的收费按四类条目列出，品牌站中国区价格按月度、季度、年度三种周期列出。对某一条的适用设备、计价单位有疑问时，说明条目名称和你的使用场景，我们按条目回答，不打包模糊处理。
访问路径与导航疑问

服务清单已并入一级入口，从首页到任一资料条目不超过两级。如果按原来的路径找不到位置，说清你想去哪个栏目，我们直接给到对应页面。
站点反馈与内容建议

页面描述与资料实际内容有出入，或者某一类资料值得补充进来，欢迎来信说明。内容团队每周做资料完整性检查，月度目录更新时统一处理。

自助入口

费用怎么算、资料在哪下载、目录最近更新了什么——这些在栏目里就能查完，不必排队等回复。查过之后仍有疑问，再来信时也能说得更具体。

回复节奏

客户服务组负责第一轮接待；涉及资料定位、目录归属和收费条目的细节，会转到资料维护组或技术支持组继续跟进，你不需要重复描述第二遍。

来信时附上这几项，来回次数会明显减少：

站点信息

服务团队共 36 人，其中客户服务 6 人、技术支持 10 人、资料维护 8 人、内容运营 12 人，工作日在上述时段内轮班接待。